Denuncias de abuso

¿Cómo prevenimos el abuso?

• Contamos con un equipo de personas encargadas de revisar cada nueva cuenta y detectar potenciales situaciones de abuso, así como también de phishing y spam.
  Nuestro personal utiliza una variedad de criterios para evaluar las cuentas, que van desde el WHOIS y la información de IP, hasta algunos patrones de comportamiento no tan obvios,

• Requerimos que todos los usuarios estén de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones antes de crearse una cuenta nueva de EnvíaloSimple,

• Monitoreamos las 24 horas el flujo de envío de todos los mails, detectando situaciones de spam y phishing, y actuando inmediatamente de acuerdo a nuestra Política antispam,

• Si se detectan ciertos patrones sospechosos, nuestro equipo de auditores realiza una revisión y aprobación manual de algunas campañas antes de que se envíen,

• Ofrecemos a nuestros usuarios formularios de suscripción que solo funcionan con el método doble opt-in (correo de confirmación), evitando así el envío de correo no deseado,

• Insertamos automáticamente en todos los mails un enlace de desuscripción, para que el destinatario pueda darse de baja fácilmente,

• Desuscribimos automáticamente los rebotes duros,

• Cuando un destinatario considera que un mail recibido es spam, automáticamente incluimos su dirección de correo electrónico en una lista de exclusión que impide volver a suscribirlo.

Así y todo, dado que nuestra aplicación es utilizada por miles de usuarios que envían millones de correos, es inevitable recibir algunas denuncias de abuso.

¿Cómo combatimos el abuso?

Cada correo electrónico enviado desde nuestros servidores incluye cabeceras con información específica, haciendo muy simple para los destinatarios reportar un abuso.

Cuando recibimos denuncias de abuso, investigamos inmediatamente. Y si el mail o el usuario resultan sospechosos, suspendemos la cuenta durante la investigación.

Trabajamos junto a los principales proveedores de correo electrónico y a diferentes autoridades antispam para recibir alertas de Feedback Loop (bucle de retroalimentación automáticos) cuando algún destinatario reporta un abuso.

Tras analizar esas alertas, lo primero que hacemos es quitar al destinatario de la lista de contactos del usuario.

Y si confirmamos que este usuario no está respetando nuestra Política antispam, ni tampoco nuestros Términos y Condiciones de uso, procedemos a suspender la cuenta, y si fuese necesario, a eliminarla.

Denunciar abuso

Si deseas denunciar un correo abusivo, nos puedes reenviar el mismo a abuse@donweb.com, o bien, completar el siguiente formulario, incluyendo las cabeceras completas de los correos (mira cómo encontrarlas).